Johannes Handl

<p>Hätte nicht einfach alles so bleiben können wie bisher? Jahrelang hat der Nürnberger Detlef Lehmann die Egon-App der VAG genutzt. „Das hat meistens funktioniert und war sehr komfortabel für Kurzstreckenfahrer“, lobt der Leser. Weitere Vorteile: Er konnte zu zweit oder mit einem Enkel einchecken, obendrein war es billiger, als Stempelkarten zu lösen. Als Lehmann mitbekam, dass die eigenständige Egon-App abgeschaltet und in die App „VGN Fahrplan & Tickets“ integriert werden sollte, installierte er diese kurzerhand. Und da begannen die Probleme.</p>((ContentAd))<p>Bei seiner ersten Fahrt mit der neuen App wurde ihm „Fehlermeldung kein Internet“ angezeigt. Zu der Zeit funktionierte die Egon-App zum Glück aber noch. Er wandte sich an die VAG und installierte die App „VGN-Fahrplan & Tickets“ neu. Obwohl er alle geforderten Daten angegeben hatte, war nun kein Check-in möglich, da angeblich die Bankdaten fehlten. Als er diese erneut eingab, bekam er „interner Fehler“ zu lesen. „Bitte versuchen Sie es erneut“, wurde ihm geraten. Doch sooft er es auch probierte - es klappte nicht. Lehmann ist sauer und fragt sich, warum eine neue App eingeführt wird, wenn sie nicht funktioniert.</p><p>„Leider gehört der Leser zu einem kleinen Kreis von Egon-Kunden, die kein Zahlungsmittel hinterlegen konnten. Das war für uns als VGN und die VAG als die beauftragte Kundenvertragspartnerin ebenfalls eine nicht zufriedenstellende Situation“, sagt Melinda Burmeister-Neuls, die Sprecherin des Verkehrsverbunds Großraum Nürnberg (VGN). „Mittlerweile hat unser Systempartner das Problem aber lösen können. Auch der nicht mögliche Check-in hing mit dem Zahlungsmittel zusammen“, betont Burmeister-Neuls.</p><h3>Der VGN ist mit der Integration der Egon-App in die App „VGN Fahrplan & Tickets“ zufrieden</h3><p>Insgesamt zeigt sich der VGN mit der Umstellung zufrieden. „Wir haben keine signifikanten Rückgänge beobachten können. Im Gegenteil: Die Nutzung von Egon ist auch in der neuen Version weiterhin auf sehr hohem Niveau und liegt aktuell bei etwas über 30.000 Fahrten pro Woche“, sagt Burmeister-Neuls. Zudem sehe der VGN viele Anzeichen dafür, zahlreiche neue Egon-Nutzer dazugewonnen zu haben.</p><p>Einen Vorteil der ursprünglichen Egon-App scheinen Fahrgäste aber zu vermissen. So werden sie zum Beispiel beim Verlassen eines Busses nicht mehr automatisch ausgecheckt. „Uns ist bewusst, dass die automatische Erkennung des Fahrtendes für manche Egon-Nutzende eine beliebte Funktion war“, sagt Burmeister-Neuls. Gleichzeitig räumt sie ein: „Es haben uns aber ebenfalls sehr viele Rückmeldungen erreicht, die eine nicht zuverlässige Erkennung des Fahrtendes bemängelten. Viele wollten den Check-out daher ungern einem System überlassen.“</p><p>Der VGN entschied sich folglich dafür, zunächst einen manuellen Auscheck-Vorgang im neuen System einzuführen, weil er in vielen Situationen ein Stück weit zuverlässiger sei. Das Thema habe der VGN aber weiter im Fokus.</p><h3>Ticket lösen: Fahrgäste sind dafür verantwortlich, dass sie eine Internetverbindung haben</h3><p>Eine Kundin bemängelte in mehreren Fällen eine fehlende Internetverbindung, so dass sie unfreiwillig ohne gültiges Ticket unterwegs war. „Zum Zeitpunkt des Check-ins muss das Smartphone mobile Daten senden und empfangen können“, stellt Burmeister-Neuls klar. Nur so können Fahrgäste eine gültige Fahrtberechtigung erhalten, bevor sie einsteigen. „Dies liegt im Verantwortungsbereich des Fahrgasts, wie auch bei anderen digitalen Tickets, die ebenfalls nur mit Internetnutzung erworben werden können“, betont die VGN-Sprecherin.</p><p>((Platzhalter))</p><p>War der Check-in erfolgreich, zeigt die App die Fahrtberechtigung auch gleich an – dies ist für den Fahrgast das Zeichen, dass er oder sie erfolgreich eingecheckt ist. „Uns ist bewusst, dass die Internetabdeckung nicht überall gleich gut ist“, sagt Burmeister-Neuls, „dies hängt auch vom genutzten Handy, von der Region, von der Position oder vom Datentarif ab. Für die Egon-Nutzung ist es aber die Voraussetzung, beim Einchecken eine Internetverbindung zu haben.“</p>

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VAG und VGN: Meldungen zum Nürnberger Nahverkehr

Wie lächerlich und unbeholfen !!!! 

VGN bietet einen Service, könnte an jeder Haltestelle (oder in jedem Fahrzeug) dafür sorgen, dass eine WLAN Verbindung zum Netz besteht - und dann soll der Kunde dafür verantwortlich sein, dass er legal in ein von VGN betriebenes Fahrzeug einsteigt? 

Die Wertschätzung der "Kunden" bei VGN scheint nicht sonderlich ausgebildet zu sein. 

Nina Kammleiter

Nürnberg , am 19.12.2022Ressort: Lokales Foto:

VGN hat bald eine App weniger: Das ändert sich für ÖPNV-Nutzer im Raum Nürnberg 2026

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/nuernberg/nach-der-umstellung-nurnberger-fahrgast-verzweifelt-an-der-egon-app-des-vgn-1.15068872

Nürnberg - Mit der Egon-App war er sehr zufrieden. Seit sie in die App „VGN Fahrgast & Tickets“ integriert worden ist, kämpft ein Nürnberger Fahrgast aber mit technischen Problemen. Wir haben beim Verkehrsverbund Großraum Nürnberg nachgehakt, was da los ist.

Nach der Umstellung: Nürnberger Fahrgast verzweifelt an der Egon-App des VGN