Porträt Astrid Löffler

Astrid Löffler

Zu schön, um wahr zu sein: Ein nagelneues iPhone oder eine Rolex ziehen Kunden in Werbevideos der Konkurrenz mitunter aus den Retouren-Automaten - und das für einen Preis von wenigen Euro. Ergin Weissinger, Geschäftsführer von Secret Packs in Nürnberg, ärgert sich über diese in seinen Augen unseriösen Lockangebote. Bei ihm gebe es solche Versprechen nicht, dafür einen recht hohen Anteil technischer Produkte plus Kleidung und Spielzeug, berichtet der Unternehmer. Das liege daran, dass er vorzugsweise Amazon-Retouren kaufe. „Ein Goldbarren war noch nicht darunter und wird es wohl nie sein.“((ContentAd))Den Inhalt der Päckchen kennt er, weil er diesen zur Einhaltung des Jugendschutzes prüfen muss. Alkohol, Tabakwaren, CS-Gas und Co. dürfen selbstredend in den frei zugänglichen Automaten nicht erhältlich sein. Weiter gelte es, aus Datenschutzgründen Absender wie Empfänger zu schwärzen. Bei Thermoetiketten passiert das durch Erwärmen; ansonsten machen Weissinger und seine einzig verbliebene Mitarbeiterin die Informationen flugs mit einem schwarzen Filzstift unkenntlich.((Platzhalter))550 Millionen Retouren hat es schätzungsweise vergangenes Jahr in Deutschland gegeben. Wenn sich beispielsweise für Unternehmen ein Qualitätscheck nicht lohnt, um zurückgeschickte Ware wieder einlagern zu können, oder wenn Sendungen nicht zugestellt werden konnten, wandern diese laut Branchenkennern häufig in den paletten- und kilogrammweisen Absatz an Wiederverkäufer, wie Weissinger einer ist. Er sagt: „Wir kaufen immer die Katze im Sack.“ Dass sich darin so kuriose Dinge finden wie eine Kühldecke für Tiere oder Heilerde lässt der Geschäftsführer nicht unerwähnt.((Platzhalter))Und seine Mitarbeiterin Vera Ellerbrock fügt schmunzelnd hinzu: „Für mich ist jeden Tag Weihnachten. Ich bin beim Kontrollieren des Inhalts immer erstaunt, was alles erfunden wird.“ Wichtig sei, „dass wir uns für das, was in den Paketen ist, nicht schämen müssen“, betont Weissinger. Denn: „Auf lange Sicht wird sich der durchsetzen, bei dem die Kunden zufrieden sind.“ So erklärt sich der Unternehmer auch, warum Mitbewerber inzwischen etliche Automaten, die sie zu Beginn des Hypes um sogenannte Secret oder Mystery Packs in der Region aufgestellt haben, wieder abgezogen haben.<h3>Secret Packs: Für den Nervenkitzel reisten manche hunderte Kilometer bis nach Nürnberg</h3>Apropos Hype: Weissinger muss selbst noch immer staunen, wenn er an die ersten Monate 2024 am Markt zurückdenkt: „Die Leute standen Schlange, um Päckchen aus den Automaten zu holen. Wir haben uns daneben postiert, um just in time nachzufüllen“, erzählt er. „Das war krank. Manche sind 300, 400 Kilometer, zum Beispiel bis aus Darmstadt nach Nürnberg gefahren und haben dann nicht nur ein Päckchen rausgeholt, sondern mehrere, damit sich die Anfahrt lohnt.“((Module))Derzeit betreibt Secret Packs Nürnberg bundesweit zehn Automaten. In der Region stehen zwei davon in der Noris - je einer an einer Tankstelle in der Ostendstraße und der Essenweinstraße - sowie einer an einem Autohof in Erlangen-Tennenlohe. Die Standorte hat sich Weissinger zusammen mit seinem Geschäftspartner reiflich überlegt. Denn an Bahnhöfen oder in Einkaufszentren würden etwa hohe Standortgebühren fällig - ein Umstand, der bewirke, dass sich das Geschäft mit den fünf bis zehn Euro teuren Retourenpaketen dann nicht mehr lohne, erläutert der Unternehmer.((Platzhalter))Kunden an den Automaten kämen aus allen Alters- und Gesellschaftsschichten, berichtet Weissinger. Es eint sie der Spaß am Spiel und Preisbewusstsein. Zuletzt seien die Überraschungspakte zum Beispiel beliebte Weihnachtsgeschenke zum Wichteln für viele Unternehmen in der Region gewesen. „Der Reiz ist das Unbekannte“, resümiert Weissinger und vergleicht das Angebot mit den in seiner Kindheit beliebten Wundertüten. „Das Mysteriöse lockt.“<h3>Sehr große „Secret Packs“ gibt es in Nürnberger Ladengeschäft </h3>Weil die erworbenen Paletten immer wieder sehr große Pakete enthalten, die in keinen Automaten passen, verkauft Weissinger diese einerseits in seinem Nürnberger Ladengeschäft für E-Zigaretten und geht andererseits in unregelmäßigen Abständen auf Flohmärkte, auf denen Neuware angeboten werden darf.„Die Leute freuen sich oft riesig“, hat der Unternehmer beobachtet, der seit zwei Jahren Retouren weiterverkauft. Wobei die Passgenauigkeit die größte Herausforderung sei. Denn während sich etwa Mädchen oft Puppen wünschten und Jungen ferngesteuerte Autos, sei bei einer umgekehrten Zuteilung die Enttäuschung programmiert.((Platzhalter))Nichtsdestotrotz ist Weissinger überzeugt: „Bei uns gibt es keine Nieten. Der Inhalt des Pakets hat immer einen Gegenwert.“ So erklärt er sich auch, warum er nach eigenen Angaben der einzige Anbieter von Mystery Packs aus der Region ist, der sich gehalten hat. „Irgendwas machen wir richtig.“((Platzhalter))

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Nürnberg - Secret Packs war nach eigenen Angaben der erste Anbieter in der Region, an dessen Automaten es zu Festpreisen retournierte Päckchen gab. Die Zeiten, als Kunden dafür anreisten und Schlange standen, sind vorbei: Wie geht es der Nürnberger Firma heute?

„Das Mysteriöse lockt“: Secret Packs aus Nürnberg setzt aufs Geschäft mit Retouren-Paketen