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Nicole Netter

Eine Teilungserklärung und einen Grundbuchauszug: Das war, was Vera und Rainer Müller (Namen geändert) online beantragen wollten. Der von den Behörden hierfür veranschlagte Kostenpunkt: 40 Euro. Doch statt die Dokumente wie gedacht bei einer offiziellen Stelle zu ordern, gerieten die Nürnberger an das Portal „Zentraler Antragsservice“. Über die Seite erhielten die Rentner nach einmonatiger Wartezeit zwar die Papiere - die Vermittlung kostete aber 58 Euro zusätzlich.((ContentAd))„Für etwas, das es überhaupt nicht braucht!“, schimpft Vera Müller. „Sonst schaue ich immer ins Impressum. Aber die Seite schien mir plausibel“. Es habe gedauert, seine Frau in ihrem Zorn „wieder vom Baum runterzuholen“, erzählt ihr Mann. Aber er pflichtet ihr bei: „Da geht’s ums Prinzip.“ Um andere zu warnen, wandte er sich an unsere Redaktion.<h3>Grundbuchauszüge online beantragen: Selbst in Habachtstellung schwierig</h3>Die Müllers sind nicht allein mit ihrem Irrtum. Wer online „Grundbuchauszug beantragen“ eingibt, sieht unter den ersten Treffern mitnichten Behördenseiten. Stattdessen diverse „Gesponserte Angebote“. Wie der „Zentrale Antragsservice“ verlangen diese für die Vermittlung eine Provision, die zusätzlich zur Gebühr der ausstellenden Behörde erhoben wird.((Platzhalter))Auch für Verbraucherschützer sind derartige Portale ein Ärgernis. „Kindergeld, Nachsendeauftrag, Ummeldung von Rundfunkbeiträgen - wer etwa über Google sucht, findet schnell unseriöse Seiten“, sagt Simone Bueb, Referentin bei der Verbraucherzentrale Bayern. Diese würden „wie Pilze aus dem Boden schießen.“Das Problem aber sei, dass solche Portale meist darauf hinweisen, dass sie keine offizielle Stelle sind. Auch der „Zentrale Antragsservice“ schreibt, man sei „ein unabhängiger Dienstleister“ und stehe „in keiner Beziehung zu einer Behörde“. Rein rechtlich sei es daher schwer, ihnen beizukommen, so Bueb. Egal, was das offiziell anmutende und in schwarz-rot-goldener Schrift gezeichnete Logo „Dienstleistung für Deutschland“ impliziere.Hinzu kommt, dass derartige Anbieter Verbrauchern nicht einfach „Geld aus der Tasche ziehen, sondern durch die Vermittlung ja durchaus eine Leistung erbringen.“ Auch, wenn diese den Kunden, wie den Müllers, unverhältnismäßig erscheint.<h3>Verbraucher über Antragsservice: „Absolute Abzocke“, „reiner Betrugsverein“</h3>Was können Verbraucher also tun? „Ins Impressum schauen“, rät Bueb. Das Portal, auf das die Müllers hereinfielen, ist in Zypern beheimatet, ähnliche finden sich in Estland oder den Niederlanden. Hilfreich sei auch, sich in Rezensionsportalen wie Trustpilot zu informieren. Dort beschreiben andere Verbraucher den „Zentralen Antragsservice“ etwa als „absolute Abzocke“ oder „reinen Betrugsverein“, dessen Webseite aussieht, „wie eine offizielle Webseite einer Behörde“.((Module))Leicht macht es den Betreibern auch die Unübersichtlichkeit des Behördensystems. Denn selbst wer in Habachtstellung nach einer Antragsstelle für Grundbuchauszüge sucht, braucht dafür einige Zeit. Zuständig ist das jeweilige <a href="https://formularserver-bp.bayern.de/intelliform/forms/bayernportal/bayernportal/Ministerien/stmj/grundbuchausdruck/index?caller=bpmq2tenbwgzqtqnlcg43dqzjumeywm7mckmddzav6lehsu26pktsog36pt7oz6xnscdxmwoh5mgfvsb5j75imjy73lxcj6gykuwh7tnzubtt7y2zqi7afzfwcelsgabgzk6fwmxlbcsqlhofoh7i2wxzswpc3ox5talj5ksnvvfcu5kjwt5s2elmgkwokdkxzs64liblkvhxahn5nwb4wmwjghokdcpwyoag77pa8" target="_blank">Amtsgericht</a>. Hier kann ein Antrag persönlich, per Brief oder Fax gestellt werden. Online ist es möglich - über das <a href="https://formularserver-bp.bayern.de/intelliform/forms/bayernportal/bayernportal/Ministerien/stmj/grundbuchausdruck/index?caller=bpmq2tenbwgzqtqnlcg43dqzjumeywm7mckmddzav6lehsu26pktsog36pt7oz6xnscdxmwoh5mgfvsb5j75imjy73lxcj6gykuwh7tnzubtt7y2zqi7afzfwcelsgabgzk6fwmxlbcsqlhofoh7i2wxzswpc3ox5talj5ksnvvfcu5kjwt5s2elmgkwokdkxzs64liblkvhxahn5nwb4wmwjghokdcpwyoag77pa8" target="_blank">„BayernPortal“</a>. Um hier einen Antrag zu stellen, braucht es jedoch eine „Bayern ID“. Dafür nötig: Eine Ausweis-App, ein NFC-fähiges Smartphone und einen „Online-Ausweis“, den man nur erhält durch Hochladen seines Personalausweises. Einfach ist anders.((Platzhalter))Nachfrage beim Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung, das sich zum Ziel gesetzt hat, einen „schlanken, bürgernahen Staat“ zu schaffen. Ein zentrales Portal biete aus Nutzersicht durchaus einige Vorteile, so Sprecherin Maria Sänger. Gleichzeitig seien aber rechtliche Rahmenbedingungen sowie föderale Zuständigkeiten zu berücksichtigen. Derzeit nämlich lägen Leistungen wie Grundbuchauszüge in der Zuständigkeit der Länder.Die Bundesregierung arbeite jedoch daran, Verwaltungsleistungen „digital, schnell, einfach und möglichst ohne Antrag nutzbar“ zu machen und „stärker beim Bund“ zu bündeln. „Das setzen wir derzeit am Beispiel der digitalen Fahrzeugzulassung mit dem Bundesverkehrsministerium um“. Dies könne „eine Blaupause auch für die Bündelung weiterer Verwaltungsleistungen darstellen“.<h3>„Zentraler Antragsservice“ überrascht Leser zum Schluss</h3>Bis dahin heißt es: Genau schauen, bevor man einen Vertrag schließt. Oder sich wehren: „Ich habe dem Antragsservice geschrieben, dass die Honorierung der Tätigkeit, das von uns ausgefüllte Formular weiterzuleiten, in keinem Verhältnis steht“, sagt Rainer Müller. Er habe keine Hoffnung gehabt, die geforderten 40 Euro - die Höhe der hinzugekommenen amtlichen Gebühren also - zurückzuerhalten. Doch er hat sich getäuscht. „Im Sinne der Kundenzufriedenheit“, wie es in der Antwort heißt, erstattete man den gewünschten Betrag.Wie der Zentrale Antragsservice selbst den Mehrwert seiner Dienstleistung erklärt? Darauf antwortete der Service aus Zypern der Redaktion nicht.

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Nürnberg - 58 Euro für die reine Weiterleitung: Wer online Grundbuchauszüge sucht, landet schnell bei Drittportalen statt bei Behörden – und zahlt deutlich drauf. Ein Nürnberger Ehepaar hat genau das erlebt.

Nürnberger Ehepaar warnt: Wie Grundbuchportale Verbrauchern Geld aus der Tasche ziehen