Sabine Ebinger

Es ist eine praktische Sache: Online kann man man bei der Kfz-Zulassung der Stadt unter anderem sein neues Auto anmelden oder Fahrzeugpapiere ändern. Wer derzeit im Internet einen Termin vor Ort vereinbaren möchte, der stellt oft fest: Das Amt ist schlecht erreichbar. So schreibt ein Leser: „Trotz zahlreicher Versuche über mehrere Stunden hinweg war es nicht möglich, einen Termin erfolgreich zu buchen. Verfügbare Zeitfenster erscheinen kurzfristig, sind aber innerhalb von Sekunden wieder verschwunden oder führen während des Buchungsvorgangs zu Fehlermeldungen.“((ContentAd))Eine Leserin, die ihren Motorroller anmelden wollte, bekam ebenfalls digital ständig Fehlermeldungen und kam nicht weiter. In ihrer Not marschierte sie schließlich zur Zulassung - und wurde vom Security-Mitarbeiter abgewiesen, da sie keinen Termin hatte. „Ich habe einen Zulassungsmarathon hinter mir“, berichtet die Frau, die sich ausdrücklich nicht übers Personal beschweren möchte: „Die Angestellten können nichts dafür.“<h3>Lange Wartezeiten bei der Nürnberger Kfz-Zulassung sind keine Einzelfälle</h3>Dies sind keine Einzelfälle. Katrin Kurr, Leiterin des zuständigen Ordnungsamts, sagt: „Wir verstehen sehr gut, dass die aktuelle Terminsituation für viele Bürgerinnen und Bürger unbefriedigend ist.“ Gab es zum Jahresanfang keine Beschwerden beim Amt, so verzeichnete man im März um die 20 Rückmeldungen.Mehrere Faktoren sorgen für die Wartezeiten bei der Online-Terminvergabe. Katrin Kurr betont: „Derzeit erleben viele Bürgerinnen und Bürger eine eingeschränkte Terminverfügbarkeit bei der Kfz-Zulassung. Diese Situation besteht seit Beginn der aktuellen Saisonphase, also seit wenigen Wochen, und ist in dieser Form nicht dauerhaft.“ Viele melden im Frühjahr ihr Motorrad, das Wohnmobil oder das Cabrio an, damit ist derzeit die Nachfrage besonders groß.Die Amtsleiterin erklärt: „Die Terminbuchung selbst funktioniert technisch stabil. Die Herausforderung liegt aktuell in der hohen Nachfrage bei gleichzeitig gebundenen Kapazitäten.“ Denn die Stadt hat eine interne Systemumstellung: Für das neue Fachverfahren müssen die Mitarbeitenden geschult werden - deshalb können derzeit nicht so viele Termine wie sonst vergeben werden. „Die Herausforderung liegt aktuell in der hohen Nachfrage bei gleichzeitig gebundenen Kapazitäten.“((Platzhalter))Nach der Systemumstellung zum 21. April soll es deutlich einfacher werden. Die Amtsleiterin: „Mit der neuen Software erwarten wir effizientere Abläufe und damit auch wieder eine bessere Verfügbarkeit.“ Doch bis dahin ist viel zu tun: Deswegen wird die Kfz-Zulassung am 20. April geschlossen bleiben. Ein Tipp: Auch wenn Termine in erster Linie online vergeben werden, so kann man beim Service-Center unter der Rufnummer (0911) 231-0 telefonisch einen Zeitslot für den Behördengang reservieren.((Module))Katrin Kurr hat einen weiteren Ratschlag: Man kann auf der Homepage der Stadt die Zulassung und andere Dinge komplett online erledigen, ohne aufs Amt zu müssen. Dies organisiert das Online-System I-Kfz, das nicht von der Stadt, sondern von mehreren bundesweiten Stellen betrieben wird. „Die Stadt stellt lediglich den Zugang auf den Betrieb bereit“, sagt Kurr. „Wo I-Kfz reibungslos funktioniert, ist es eine echte Entlastung.“ Zudem fallen die Gebühren für reine Online-Anträge deutlich geringer aus: So kostet die Kfz-Abmeldung vor Ort 15,90 Euro, digital sind es nur 2,10 Euro.((Platzhalter))Doch auch dieses Angebot hat seine Tücken: „Leider kommt es in diesem System immer wieder zu technischen Problemen. Diese werden uns ausschließlich von Bürgerinnen und Bürgern gemeldet, da wir selbst keinen direkten Zugriff auf den Betrieb haben.“ Trotz wiederholter Hinweise des Amts an die zuständigen Stellen konnten einige Fehler bislang nicht behoben werden.Ein weiteres Problem: Die Anträge, die per I-Kfz kommen, müssen innerhalb von sechs Tagen bearbeitet werden. Um diese gesetzliche Frist einhalten zu können, werden I-Kfz-Vorgänge bevorzugt bearbeitet. Damit bleibt fürs Personal weniger Zeit, Vor-Ort-Termine anzubieten. „Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Abläufe weiter zu verbessern“, verspricht Katrin Kurr.

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Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Zulassungsstelle sich der erhöhten Nachfrage im Frühjahr bewusst ist, genau zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Systemumstellung und Schulungen durchführen.  Hier liegt der Fehler begründet.

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Nürnberg - Wer einen Termin bei der Kfz-Zulassung Nürnberg vereinbaren will, der braucht derzeit oft Geduld: Kunden ärgern sich über lange Wartezeiten. Die Stadt arbeitet nach eigenen Angaben mit Hochdruck - es gibt allerdings mehrere Gründe für das Problem.

Wartezeiten bei der Kfz-Zulassung Nürnberg sorgen für Ärger: „Wir arbeiten mit Hochdruck“